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[신형 PSP 스킨케이스]메모리카드쪽 하판 무상교환 공지 |
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2007-11-19 |
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조이트론입니다. 이 번에 새로 출시 된 당사 신형 PSP 시스템 스킨케이스(이 후 신형 스킨케이스)에 대해 유저분들의 뜨거운 관심과 성원을 받았습니다.
기뻐하기 전에 더 많은 노력을 해야겠다는 책임감을 먼저 느끼게 됩니다. 다시 한 번 감사드립니다.
조이트론은 이 번 신형 스킨케이스에 대한 커뮤니티상의 사용기들과 당사 메일 접수 된 내용들을 확인한 결과, 일부 유저들 중에서 메모리카드쪽 하판이 양쪽에서 안쪽으로 힘이 가해졌을 때 다소 쉽게 벗겨진다는 내용의 불만이 있다는 것을 알게 되었습니다.
많은 시간과 노력을 들여 개발한 제품이었고, 출고 전 많은 샘플테스트를 통과한 제품이었기에 처음에는 아마 후크를 잘 못 걸어서 그럴것이라고 생각하였습니다.
하지만 당사는 유저분들의 소중한 의견에 반응해야 한다는 생각으로 양산 전 제품에 대한 샘플링 테스트를 재차 진행하였고, 제품의 일부에서 다소 헐거운 현상이 있다는 것을 발견하였습니다.
당사는 이에 대해 생산 공장에 의견을 요청하였고, 결론적으로 급한 납기를 맞추기 위한 무리한 기계 동작에 일부 원인 가능성이 있을 수 있음을 확인하였습니다. 금형이 제작 되어 처음 대량 생산을 하기 위해서는 초기에 소위 신차 길들이기와 같은 조심스럽고 여유있는 작업 공정이 요구 되는데, 예상 보다 너무 많이 몰린 예판 수량을 맞추는 과정에서 초기 생산공정에서 이러한 과정이 엄격히 지켜 지지 못한 것입니다.
즉, 제품 사출성형 후 충분하게 식히는 시간을 확보하지 못하여, 일부 제품에서 허용 오차를 벗어나는 수축현상이 발생할 수 있음을 발견한 것입니다.
샘플 테스트 결과상으로는 그 비율이 크지 않아, 처음에는 문의를 주신 유저분들께만 정상 사출성형 된 하판부분을 교환해 드릴려고도 생각해 보았지만, 조이트론 제품을 믿고 구입해 주신 유저 한분 까지라도 가능성에 대해 끝까지 책임을 져야 한다는 마음으로 아래와 같은 공식적인 무상교환 공지를 올립니다.
(이 현상은 초기 생산 일부 공정에서 발생한 것으로,현재는 모든 공정이 정상적으로 진행되고 있고, 현재 출고 되는 모든 제품은 헐거운 현상이 전혀 없습니다 ^ ^)
[무상교환 공지]
* 대상 제품 : 2007년 11월 17일 이전에 판매 된 조이트론 신형 PSP 시스템 스킨케이스 슬림
* 교환 내용 : 스킨케이스 중 메모리카드 쪽 하판에서 헐거운 현상이 있는 제품일 경우, 헐거운 증상이 없는 메모리카드 하판으로 무상 교체
* 교환신청방법 : 조이트론 이메일 (joytron@hanmail.net)로 아래와 같은 내용으로 교환 신청
- 말머리 : [스킨케이스 교환]
- 고객명 (인터넷 구입 당시 구매자 성함)
- 구입처 (상점 및 온라인업체명, 오픈마켓일 경우 마켓명과 판매자 아이디)
- 아이디 (인터넷 구입 시 고객아이디)
- 구입날짜
- 일반전화번호
- 휴대폰번호
- 주소(우편번호 기재)
* 교환일정 및 발송방법 : 공지 시점부터 한달 간 신청을 받고 (2007년 12월 16일 까지), 발송은 신청 후 판매처 확인 과정을 거친 후 개별적으로 2 ~3 일 내로 일반 우편 발송(일반우편의 경우 배달 시간이 몇 일 소요될 수 있습니다)
* 참고사항
- 발송을 위해 성함 및 주소 등을 정확하게 기입해 주셔야 합니다.
- 유저분들께서 따로 당사로 제품을 보내주실 필요는 없습니다.
- 헐거운 현상은 초기 생산 된 일부 제품에서만 나타나는 현상으로 본인의 제품에서 그러한 현상이 없다면 따로 신청하실 필요가 없습니다.
게임쪽에서 특히 주변기기 분야에서 이러한 무상교환 같은 사례가 없었던 것으로 알고있습니다. 조이트론입장에서는 한편으로는 비용적,심적인 부담이 되지만, 당사의 책임있는 자세가 도리어 유저분들의 더 큰 신뢰를 얻을 수 있다는 믿음으로 진행합니다.
더욱 노력하는 조이트론이 되겠습니다.
감사합니다
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